Autores
M Aparicio Vicente, SY Ruíz Martínez, J Guardiola Martínez, B Fernández Suárez, JA Ros Lucas, R Andújar Espinosa, C Peñalver Mellado, MD Sánchez Caro, MC Soto Fernández, FJ Ruíz López
Introducción
La ausencia de un paciente a su cita en consultas externas (CCEE) de una especialidad hospitalaria es un motivo frecuente de empeoramiento de la gestión asistencial que incide en las listas de espera. Queremos evaluar la asistencia tras el envío de un mensaje de texto móvil.
Metodología
Se realizó un estudio observacional analítico retrospectivo, que analiza el impacto de un mensaje corto de texto vía telefónica (SMS) al usuario previo a la asistencia a CCEE de Neumología del Hospital Clínico Universitario Virgen de la Arrixaca. A partir de enero de 2018, se envió un SMS 5 días antes al teléfono personal del paciente, indicándole fecha, hora y lugar de su consulta, y teléfono donde reprogramar su cita en caso de no asistir. Se analizó la asistencia en 2017 previo a la implantación del mensaje y en 2018 posterior al mismo. Se recopilaron las asistencias y las visitas canceladas mensualmente en las diferentes agendas de apoyo a Atención Primaria (AP), especializada, consultas monográficas y pruebas funcionales.
Resultados
En el 2018 disminuyó un 25,88% (p<0,01) las primeras visitas canceladas respecto al año 2017 en la consulta de derivación de AP. También se observó una reducción del 7,48% (p<0,01) en las visitas canceladas sucesivas en la misma consulta. Se redujo 13,73% (p<0,01) en las visitas canceladas en Pruebas Funcionales ambulatorias y del 4,75% (p<0,01) en Pruebas Funcionales hospitalarias. Se redujo el 6,76% (p<0,01) en las primeras visitas de Interconsultas de otros servicios, y del 5,06% (p<0,05) en la consulta de EPID. Por otro lado, no encontramos impacto en las siguientes consultas monográficas, aunque hay una leve disminución en el porcentaje de visitas canceladas: en Asma disminuyen 5,24%, en Ventilación disminuyen 3,98%, en Bronquiectasias disminuyen 3,73%, en EPOC disminuyen 2,28%, en Sueño disminuyen 1,44% y en Neuromusculares disminuyen 1,11%.
Conclusiones
El envío de un aviso por SMS 5 días antes de la visita médica tiene gran impacto en las primeras visitas derivadas desde Atención Primaria, Especializada y Pruebas Funcionales, así como en la consulta de EPID, siendo una medida válida de gestión hospitalaria de las agendas.
